Ensayo sobre
motivación planeación, organización, dirección y control (Ciclo Deming)
Desde su creación, el ciclo de DEMING se ha destacado
como una de las principales herramientas en las empresas, para lograr mejorar la calidad en la prestación de sus servicios. A nivel popular, es conocido como Ciclo Deming o ciclo PHVA,
que según sus iniciales quieren decir Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Este ciclo fue dado a
conocer por los japoneses con el nombre de su creador en su honor.
El objetivo del ciclo de Deming es lograr la mejora continua de la calidad
dentro de una empresa u organización y para describirlo completamente, consiste
en una secuencia lógica de cuatro pasos que funcionan cíclicamente (no tiene
final) y se hacen los cuales sean repetidos y se deben de llevar a cabo
secuencialmente.
Para un mayor entendimiento, a continuación se presenta una ilustración y
el concepto de cada uno de los cuatro pasos:
Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para
conseguirlos. En esta etapa primero se definen los planes, y la visión de la
meta que tiene la empresa y en donde quiere estar en un tiempo determinado.
Una vez establecido el objetivo, se realiza un diagnóstico, para saber la
situación actual en que nos encontramos y las áreas que son necesario
mejorarlas definiendo su problemática y el impacto que puedan tener en su vida.
Después se desarrolla una teoría de posible solución, para mejorar los puntos
encontrados deficientes.
Y por último se establecen los planes de trabajo para probar la posible solución
más adecuada para lograr la mejora.
Hacer: Se refiere al acto de
implementar la visión preestablecida. En esta etapa se lleva a cabo el plan de
trabajo establecido anteriormente, junto con algún control para vigilar que el
plan se esté llevando a cabo según lo planeado. Para poder llevar a cabo el
control, existen varios métodos como la gráfica de Gantt en la que podemos controlar
las tareas y el tiempo proyectado.
Verificar: Implica comprobar que
se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados. En
esta verificación, se comparan los resultados planeados con los obtenidos en
ese periodo de tiempo programado. Antes de esto, se establece un indicador de
medición, ya que lo que no se puede medir, no se puede mejorar en una forma
sistemática y oportuna.
Actuar: Se refiere a analizar
y corregir las posibles desviaciones detectadas, así como también se debe proponer mejoras a los procesos ya empleados. Con esta etapa se
concluye el ciclo de la calidad, ya que si al verificar los resultados, se logró
lo que teníamos planeado, entonces se sistematizan y documentan los cambios que
hubo o si por el contrario se mantienen lo planeado, pero si al hacer una
verificación nos damos cuenta que no hemos logrado lo deseado, entonces hay que
actuar rápidamente a corregir la teoría de solución y establecer un nuevo plan
de trabajo teniendo en cuenta nuevamente el ciclo y así constantemente logrando
la calidad deseada por los clientes que cada día son mas exigentes.
Analizada la estructura anterior, se puede concluir que ésta aplica para cualquiera
de los sistemas de gestión, ya sea por la ISO 9001, ISO 14001 o
OHSAS 18001, ya que en cierta medida todos y cada uno de los procesos de
gestión de calidad, deben adoptar y reproducir esta estructura para asegurar
que cada una de estas fases se encuentra correctamente documentada.
Se dice que la fase de Mejora Continua del Servicio representa una parte
importante en las etapas de verificación y actuación, sin embarco también
resulta indispensable para establecer las etapas de planificar y hacer
debido a que:
·
Ayuda a definir los objetivos y mide el estado de su cumplimiento.
·
Monitorea y evalúa la calidad de los procesos involucrados en todo el
sistema de gestión.
·
Define y supervisa las mejores propuestas de desarrollo.
·
Sirve como referencia de cuanto se está mejorando.
Web Grafía
clubensayos.com/Negocios/Ciclo-De-Deming/121892.html
www.pdcahome.com/.../ciclo-pdca-planificar-hacer-controlar-y-actuar-el...
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